PaslaugosMokymaiStraipsniaiApie mus
Susisiekime
Paslaugos

Kokybės valdymo diegimas.

Penkiolika vienodų ląstelių tinkleliu, kiekvienoje po tašką; vienos ląstelės taškas pakeistas pažymėtu vidumi.

Kokybė negali laikytis vien ant patyrusių darbuotojų atidumo – jai reikia sistemos. Padedame sukurti kokybės valdymą, kuris veikia kasdien: aiškūs standartai, veikiantis neatitikčių sprendimo procesas ir vidaus auditai, kurie randa problemas anksčiau nei klientas. Be perteklinės biurokratijos – dokumentų tiek, kiek jų realiai naudojama.

Įrankiai, kuriuos naudojame:

  • Architektūra ir standartizavimas: kokybės valdymo sistemos (KVS) projektavimas (orientuojantis į ISO 9001, ISO 14001 ar kitų standartų atitiktį), aiškus ir nebiurokratinis dokumentų valdymas, rizikų registrai.
  • Nuokrypių valdymas ir tobulinimas: neatitikčių ir CAPA (korekcinių bei prevencinių veiksmų) procesas, šakninių priežasčių analizė („5 Kodėl“, Ishikawa diagrama), PDCA ciklas.
  • Kontrolė ir tiekimo grandinė: praktiniai vidaus auditai ir objektyvus tiekėjų vertinimas.

Kam skirtas kokybės valdymo diegimas

  • Klientų reklamacijos kartojasi – tos pačios klaidos grįžta kitu pavidalu.
  • Kokybė priklauso nuo konkrečių žmonių: kai jų nėra, brokas auga.
  • Neatitiktys registruojamos (arba ne), bet iki priežasčių šalinimo neprieinama.
  • Klientai ar rinkos reikalauja įrodyti kokybės valdymą – artėja auditai.
  • Planuojate ISO 9001 sertifikaciją ir norite pirmiausia susikurti realiai veikiančią sistemą.

Ką apima kokybės valdymo sistemos diegimo paketas

1. Kokybės valdymo sistema

Suprojektuojame KVS ant jūsų realių procesų: kokybės politika ir tikslai, atsakomybės, proceso standartai ir procedūros ten, kur jų reikia. Dokumentuojame principu „aprašyta tiek, kiek naudojama” – sistema turi padėti dirbti, ne apsunkinti.

Rezultatas: veikianti KVS struktūra – politika, standartai, atsakomybių matrica.

2. Neatitikčių ir CAPA procesas

Įdiegiame pilną neatitikčių valdymo ciklą: registravimas, kurio žmonės nevengia, šakninių priežasčių analizė (5 kodėl, Ishikawa), korekciniai ir prevenciniai veiksmai (CAPA) su savininkais ir terminais, veiksmingumo patikra. Reklamacijos ir vidaus neatitiktys sueina į vieną srautą.

Rezultatas: neatitikčių registras ir CAPA procesas, kuriame problemos sprendžiamos iki priežasties, o ne iki simptomo.

3. Vidaus auditai ir vadovybinė analizė

Parengiame vidaus audito programą ir auditorius: planavimas, klausimynai, radinių formulavimas taip, kad auditas būtų pagalba, o ne baudimas. Įvedame periodinę vadovybinę analizę – valdymo ritmą, kuriame kokybės duomenys virsta sprendimais.

Rezultatas: audito programa, parengti vidaus auditoriai, veikiantis vadovybinės analizės ciklas.

4. Dokumentų ir tiekėjų valdymas

Sutvarkome dokumentų valdymą (versijos, prieinamumas, aktualumas) ir tiekėjų kokybės grandį: vertinimo kriterijai, reklamacijų tiekėjams procesas, periodinis peržiūrėjimas.

Rezultatas: vieninga dokumentų sistema ir valdomas tiekėjų kokybės procesas.

Kaip vyksta ir kiek trunka kokybės valdymo diegimas

  1. Diagnostika (1–2 sav.) – esamų praktikų, reklamacijų ir dokumentų peržiūra.
  2. KVS projektavimas (4–8 sav.) – standartai ir procesai dirbtuvėse su komandomis.
  3. Procesų paleidimas (2–3 mėn.) – neatitikčių srautas, auditai, vadovybinė analizė.
  4. Palyda – dalyvaujame pirmuose audituose ir analizėse iki savarankiškumo.

Tipinė trukmė – 3–6 mėnesiai. Jei tikslas – ISO 9001 sertifikatas, ši sistema tampa jo pagrindu: žr. ISO standartų diegimą.

Dažnai užduodami klausimai.

Ar kokybės sistemai būtinas ISO sertifikatas?

Ne – sistema veikia ir be sertifikato, o sertifikatas be veikiančios sistemos yra tik popierius. Jei sertifikato reikia (klientai, rinkos, konkursai), diegiame taip, kad sertifikacija taptų natūraliu paskutiniu žingsniu, o ne atskiru projektu.

Kiek biurokratijos tai pridės?

Mažiau, nei tikitės – dažnai net sumažina: vietoj padrikų failų ir žodinių taisyklių lieka vienas aiškus standartų rinkinys. Laikomės principo, kad kiekvienas dokumentas turi vartotoją; jei jo nėra, dokumento nereikia.

Kas turėtų būti atsakingas už kokybę įmonėje?

Kokybės vadovas ar koordinatorius reikalingas sistemai prižiūrėti, bet kokybė negali būti „jo problema" – standartų laikymasis ir neatitikčių sprendimas priklauso procesų savininkams. Diegdami atsakomybes dėliojame būtent taip, kitaip sistema lieka vieno žmogaus teatru.

Kuo kokybės valdymas skiriasi nuo LEAN?

Kokybės sistema apibrėžia standartus ir užtikrina jų laikymąsi, LEAN gerina srautą ir šalina švaistymus. Jei pagrindinis skausmas – klaidos ir reklamacijos, pradėkite nuo kokybės; jei tempas ir nuostoliai – nuo LEAN. Abu keliai ilgainiui susitinka.

Neatitiktis registruojame, bet niekas nesikeičia. Kodėl?

Dažniausiai trūksta grandies tarp registravimo ir priežasties: neatitiktis uždaroma „pakalbėjome su darbuotoju", o priežastis lieka. CAPA procesas su šakninių priežasčių analize ir veiksmingumo patikra – būtent ta trūkstama grandis.

Kiek laiko pareikalaus iš mūsų žmonių?

Dirbtuvės – 2–3 valandos kas savaitę–dvi įtrauktiems darbuotojams, auditorių parengimas – 1–2 dienos. Sistemos priežiūra po diegimo telpa į normalų darbo ritmą, nes procesai kuriami ant realios veiklos, o ne šalia jos.

Norite kokybės, kuri nepriklauso nuo atsitiktinumo?

Papasakokite, kur šiandien daugiausia klaidų ar reklamacijų – atsakysime per vieną darbo dieną ir pasiūlysime pirmą žingsnį.

    Susiję mokymai.

    Kokybės ir neatitikčių valdymo mokymai Procesų valdymo mokymai Problemų sprendimo mokymai