Kaip spręsti problemas, kad jos nesikartotų?
Problema nustoja kartotis tik tada, kai išsprendžiama jos tikroji priežastis, o ne simptomas. Kasdien su problemomis dažnai tvarkomės remdamiesi nuojauta ar patirtimi, tačiau neidentifikavus esminės priežasties situacija grįžta. Tinkamai išspręsta problema gali tapti galimybe – norint nuolat tobulėti, svarbu keisti požiūrį ir taikyti veiksmingus įrankius.
Mūsų taikoma problemų sprendimo metodika yra pagrįsta A3 (vieno puslapio problemos identifikavimo ir sprendimo ataskaita, telpanti ant A3 dydžio lapo), PDCA (angl. Plan – Do – Check – Act), DMAIC (angl. Define – Measure – Analyze – Improve – Control) ir ADKAR (angl. Awareness – Desire – Knowledge – Ability – Reinforcement) praktikomis.
Metodiką lengva taikyti – ji suprantama tiek vadybinės, tiek techninės pakraipos darbuotojams. Ji padeda identifikuoti ir išspręsti problemą iš esmės, kad ši nepasikartotų. Tai – racionalus ir efektyvus būdas spręsti problemas, kurti galimybes ir nuolat tobulėti.
Trukmė: 8 akad. val.
Ką išmoksite.
Žinios
Sužinosite, kaip teisingas problemų identifikavimas ir valdymas veda į nuolatinį tobulėjimą.
Susipažinsite su metodišku problemų sprendimo algoritmu.
Įgūdžiai
Gebėsite prioritetizuoti problemas savo veikloje.
Mokėsite tiksliai suformuluoti ir apibrėžti problemą bei pritraukti jos sprendimui reikiamus resursus.
Kompetencija
Mokėsite nustatyti esmines problemos priežastis ir jas spręsti taip, kad situacija nesikartotų.
Gebėsite suburti komandą, valdyti pokytį ir užtikrinti jo įgyvendinimą.
Ką gaus jūsų įmonė.
Įmonė nuo „gaisrų“ gesinimo pereina prie nuolatinio tobulėjimo kultūros: pašalinus tikrąsias priežastis, klaidos nustoja kartotis, o su jomis mažėja ir broko bei perdarymų kaštai.
Problemos virsta galimybėmis ir stiprybėmis – metodiškas jų sprendimas tampa konkurenciniu pranašumu.
Mokymų programa.
Mūsų vedami problemų sprendimo mokymai – vieni universaliausių, nes įgytos žinios pritaikomos įvairiose veiklose ir padeda spręsti skirtingo tipo bei sudėtingumo problemas. Tai baziniai mokymai, rekomenduojami visų lygių vadovams ir darbuotojams.
1. Problemos samprata
- Problemos apibrėžimas.
- Problemų sprendimo būdai.
2. Metodiškas problemos sprendimo algoritmas
- Problemos identifikavimas ir apibrėžimas (SMART).
- Esamos situacijos nustatymas (AS-IS).
- Tikslo identifikavimas (SMART).
- Esminių priežasčių paieška: žuvies kaulo diagrama (angl. Fishbone), „5 kodėl?“ (angl. 5 why?), Pareto dėsnis, neatitikčių registras. Tinkamo įrankio parinkimas.
- Veiksmų plano surašymas ir prioritetų išgryninimas (prioritetų matrica).
- Rezultatų užfiksavimas.
- Sprendimo standartizavimas.
3. Pokyčio įgyvendinimas ir darbuotojų įsitraukimas
- Klasikinė reakcija į pokyčius.
- Darbuotojų įsitraukimo užtikrinimas ir didinimas.
Dažnai užduodami klausimai.
Kam skirti šie mokymai?
Mokymai skirti vadovams, komandų lyderiams ir specialistams, kurie pavargo nuo nuolatinio „gaisrų gesinimo“ ir nori įvaldyti sisteminius įrankius, leidžiančius rasti tikrąsias problemų priežastis bei kurti nuolatinio tobulėjimo kultūrą.
Kokias metodikas naudojate mokymų metu?
Metodiką parenkame pagal problemų sudėtingumą. Dažniausiai dirbame su A3 (struktūrizuotas problemos sprendimo lapas), PDCA ciklu bei RCA (šakninių priežasčių analizė). Taip pat integruojame ADKAR principus, kad rasti sprendimai būtų sėkmingai priimti komandos ir taptų nauju standartu.
Kuo sistemingas problemų sprendimas skiriasi nuo paprasto „brainstorming“?
Idėjų generavimas (brainstorming) padeda rasti sprendimų variantus, tačiau dažnai nepaliečia pačios problemos šakninės priežasties. Mes mokome pirmiausia tiksliai diagnozuoti priežastį, kad problema daugiau nebesikartotų, o ne tik laikinai paslėpti jos simptomus.
Ar mokymai apima praktinį darbą su mūsų įmonės situacijomis?
Taip, tai yra mūsų prioritetas. Dalyviai dirba su realiomis savo organizacijos problemomis: nuo pirminės analizės iki konkretaus veiksmų plano sudarymo. Taip teorinės žinios iškart virsta praktiniais sprendimais jūsų verslui.
Ar šie mokymai padės sumažinti klaidų skaičių ir nuostolius?
Vienareikšmiškai. Sistemingas problemų sprendimas nukreiptas į procesų stabilizavimą. Identifikavę ir pašalinę pasikartojančių klaidų priežastis, jūs ne tik taupote laiką, bet ir tiesiogiai mažinate kaštus, kurie atsiranda taisant broką ar perdarant darbus.
Kokio pasiruošimo reikia komandai prieš pradedant mokymus?
Geriausia, jei dalyviai ateina jau turėdami bent vieną „savo“ problemą ar neefektyvią vietą, kurią norėtų išspręsti. Jokių specialių metodinių žinių nereikia – visą reikiamą struktūrą ir mąstysenos įrankius suteiksime mokymų metu.
Kaip užtikrinti, kad komanda ir toliau taikytų šiuos metodus po mokymų?
Mūsų tikslas – ne duoti teoriją, o parodyti, kaip šie įrankiai padeda kasdienybėje. Kad nauji įpročiai nedingtų, mokome juos įtraukti į įprastus jūsų susitikimus ar planavimą.
Susidomėjote?
Mokymai, po kurių Jūsų komanda sprendžia problemas metodiškai, dirba efektyviau ir auga — be nuolatinės išorinės pagalbos.