Mokymai | Kliento kelionės žemėlapis
Kas yra kliento kelionės žemėlapis?
Klientai gali pamiršti tai, ką jūs jiems pasakėte, bet jie niekada nepamirš, kaip tuo metu jautėsi. Taigi ypač svarbu suprasti ne tik kokio produkto ar paslaugos nori klientas, bet ir kaip tai pateikti klientui.
Kliento kelionės žemėlapis – tai iliustracinė diagrama, vaizduojanti kliento patirtį, susijusią su Jūsų prekės ženklu. Ji padeda identifikuoti jūsų produktų ar paslaugų naudotojus ir kiek ryšių su jais turite. Kuriant šį žemėlapį galite aiškiai matyti ir įvardinti Jūsų įmonės strategijos trūkumus, procesų spragas, netobulumus ir imtis priemonių tai pakeisti bei pagerinti kliento patirtį.
Kliento kelionės žemėlapio sudarymo mokymų nauda
Consulting Bees savo klientams siūlo pačias naujausias ir efektyviausias metodikas bei patikrintus būdus tobulinant įmonių veiklą. Vieni tokių mokymų yra Kliento kelionės žemėlapio sudarymas, kuris itin didelio susidomėjimo sulaukė supratus, jog dažniausiai prekės ir paslaugos pardavimas priklauso nuo pirkėjo, t.y. kliento emocijos ir patirties, bendraujant su Jūsų įmone ar organizacija.
Žinios
Sužinosite kodėl pasaulyje yra vis plačiau naudojamas kliento kelionės žemėlapio įrankis.
Suprasite kaip kliento kelionės žemėlapis įgalina struktūrizuoti informaciją ir ja remiantis tobulinti savo procesus gerinant kliento patirtį.
Įgūdžiai
Išmoksite atvaizduoti kliento kelionės žemėlapį ir sužinosite, kokių klaidų reiktų vengti jį kuriant.
Įgysite įgūdžius kaip lengviau pritraukti naujus klientus, matuoti kliento patirtį (kliento balsą), užtikrinti pakartotinius pirkimus ir klientų rekomendacijas.
Kompetencija
Gebėsite naudojantis kliento kelionės žemėlapiu didinti savo pardavimus bei atrasti naujas plėtros galimybes.
Nustatysite procesų KPI atsižvelgiant į kliento patirtį.
Kliento pasitenkinimo ir lojalumo vertinimą išnaudosite kaip savo konkurencinį pranašumą.
NaudA Organizacijai
Į procesus pažiūrėjus „naujomis akimis” ir „įlipus į kliento batus”, rasite sprendimus savo verslo problemoms.
Naudojant kliento kelionės žemėlapį efektyvinsite procesus, šalinsite švaistymus, taip gerindami kliento patirtį ir didindami įmonės pelną.
Kliento kelionės žemėlapio mokymų programa
1. Kas yra kliento kelionė?
2. Kaip parengti kliento kelionės žemėlapį?
3. Kaip stebėti kliento kelionę?
4. Pokyčių iniciavimas arba kaip gauti praktinę naudą iš Kliento kelionės žemėlapio?
Susiję mokymai
Prekės ar paslaugos pardavimas klientui yra kiekvienos įmonės tikslas, leidžiantis uždirbti šiandien ir ateityje. Kliento kelionės žemėlapis padeda identifikuoti organizacijos veiklos sritis, kurioms reikia skirti daugiau dėmesio ir tokiu būdu optimizuoti veiklą: tobulinti procesus be mokėti braižyti procesus (BPMN); valdyti tiekimo grandinę; valdyti kokybę ir neatitiktis; spręsti problemas.
